Megéri tisztességbe fektetni

 

Mik az idei stratégia legfontosabb elemei?

 

 

Markovich Béla, a Mapei Kft. ügyvezetője.

 

– Folytatjuk a szigorú gazdálkodást, és javítjuk az értékesítés hatékonyságát, többek között értékesítői tréningek segítségével. Véleményem szerint a siker titka egyébként is a folyamatos szakmai képzés. 2012-ben 6900 főt képeztünk összesen, köztük nemcsak közvetlen kollégákat, hanem velünk kapcsolatban álló szakembereket, burkolókat is. Az értékesítés volumenével azonban még mindig nem voltunk elégedettek, ezért próbavásárlásokat végeztünk a kereskedő partnereinknél, melynek eredményei azt mutatták, hogy a vevőkezelés és -kiszolgálás a fejlesztendő terület. Felmérésünk szerint átlagosan a lehetőségek 70-80 százalékát „elpuskázzák” a kereskedők az eladók nem megfelelő tudása miatt. Ez óriási veszteség! Ezért a Mapei Kft. a MÉBKER keretein belül útjára indítja az Értékesítési Akadémiát, melynek keretében többnapos, gyakorlatorientált tréningen tanulhatnak az eladók. Ezzel szeretne a cég hozzájárulni a partnerek hatékonyságának növekedéséhez. A képzés nem kötelező, az érdeklődés így is nagyon nagy iránta. Ez érthető is, mivel itt kifejezetten az építőiparra vonatkozó, a napi gyakorlatban azonnal használható, tudást adó tréningről van szó, aminek hamar látható lesz az eredménye a mindennapokban.

 

Milyen innovatív újdonságokkal készül még a Mapei?

 

– Reagálnunk kell a megváltozott vásárlói igényekre is. A vevők egyre inkább árérzékenyek, jobban átgondolják a költéseiket, és érezhetően csökken a bizalmuk nemcsak az eladókkal, de a szakemberekkel szemben is. Egyre jobban megnézik, mit vásárolnak, és a hosszabb távú, megbízhatóbb dolgokat részesítik előnyben. Emellett úgy látjuk, hogy igénylik a törődést a cégek részéről. Felmérésünkből az is kiderült, hogy vásárlóink számára a legnagyobb kockázati tényező a megfelelő szakember megtalálása. Azért, hogy ezt minimumra csökkentsük, létrehoztuk a www.szakemberkereso.com weboldalt, egy online szakemberajánló rendszert.

 

Mit várhatnak a rendszertől az ügyfelek, és mit a szakemberek?

 

– A rendszer célja, hogy minősített szakemberek ajánlásával segítse az etikus, tisztességes partnerek egymásra találását. A felhasználó az oldalon egy rövid űrlap kitöltésével vagy egy telefonhívással jelzi igényeit, hogy milyen munkát, mikor, hol szeretne elvégeztetni. Ezután a Mapei Szakemberajánló munkatársai két órán belül megkeresik a lakóhelyéhez legközelebb eső, minősített szakembert, legyen szó akár burkolásról, festésről, hőszigetelésről. Nyomon követjük a munkát a megvalósulásáig, ezzel szeretnénk nullára csökkenteni a magánépíttetők felújítással kapcsolatos kockázatát. A csatlakozó szakemberek egy etikai kódexben vállalják, hogy az előzetes megállapodásnak megfelelő költséggel és határidővel, Mapei termékekkel dolgoznak, valamint hogy részt vesznek szakmai képzéseken, és ajánlásokat hoznak a megrendelőiktől. A szakemberek számára is hasznos a rendszer, mivel segít, hogy a minőségi munkát megfizetni is hajlandó ügyfelek rátaláljanak a mesterekre, és abban is biztosak lehetnek, hogy munkájuk ellenértékét kifizeti majd a megrendelő.

 

Megéri a tisztességbe fektetni?

 

– Mindenképpen. Tapasztalataink szerint a Mapei-szakembereknek most is van munkájuk, mivel az emberek egyre inkább látják, hogy a minőségi munka ára megtérül. Hosszú távon pedig az a célunk, hogy tisztuljon az építőipar, és lehetőséget teremtsünk azon szakemberek számára, akik megfelelő minőségben, tisztességesen dolgoznak.

 

(Forrás: piacesprofit) 2013. május 09.